Vídeo Cloud Cisco en marca blanca
Hipercom, aliado estratégico de los Partners
Hipercom no vende directamente, ni instala, ni interfiere en la estructura del canal de comercialización Cisco; muy al contrario, actúa como aliado estratégico para ofrecer soluciones reales de colaboración a los end-users, aportando un Valor Añadido único a los Partners, generando negocio y ajustándose a las políticas de rebates Cisco. Hipercom cuenta con departamento de Desarrollo, NOC (Network Operations Center) Call Center para Service Desk y un equipo de PAMs que ofrecen un asesoramiento en preventa.
Soporte 24×7 y Soporte en ventana de instalación
La tranquilidad de contar con especialistas en Vídeo Cloud
Ofrecemos soporte en ventana de instalación y respaldamos la labor de los Partners para entregar la mejor solución posible a sus propios clientes, siempre actuando en segundo plano. Hipercom se adapta de forma flexible a cada caso, ya que nuestro Offering estándar se completa con servicios profesionales on-demand para atender realidades preexistentes y cualquier necesidad de integración concreta.
Aunque en el mercado cloud de vídeo encontramos todavía pocos providers, podemos afirmar que en Hipercom ofrecemos más por menos, lo que se traduce en un apoyo comercial preventa, soporte técnico “de proximidad” y unos acuerdos de niveles de servicio “de serie” que otros proveedores ofrecen en todo caso como un extra. Esto nos convierte, desde nuestro punto de vista, en la opción más atractiva para el canal de Partners.
Hipercom presta soporte a los Partners ante posibles incidencias en el servicio, de forma continua, las 24 horas del día, todos los días del año. Nuestros acuerdos de niveles de servicio (SLA) contemplan, de serie, el restablecimiento del servicio (MTRS) antes de 8 horas, existiendo una opción Premium que reduce a 4 horas este plazo. El soporte está certificado como CMSP en cuanto a los protocolos que intervienen y nuestro departamento NOC ofrece soporte en la ventana de instalación, aspecto que otorga al servicio proximidad y atención personalizada. Los Partners siempre están respaldados por el departamento técnico de Hipercom, en remoto.
Conozca más detalles por medio de la nueva sección para Partners.
